被各种商家营销套路侵害权益？标识门买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【】

转自：北京商报

北京商报讯（记者 郭秀娟 张函）一贯被称为“猫粮中的爱马仕”的ZIWI巅峰猫粮因产品生产日期标识不清陷入争议。

近日，箱内“巅峰猫罐头内外包装生产日期差一年”引起网友关注。外生有消费者反映称，产日自己在ZIWI巅峰官方旗舰店购买了猫罐头套装，期差拆箱时发现外包装盒的年猫生产日期是2021年，但里面6个罐头的峰陷罐体生产喷码却是2022年1月到6月，内外包装生产日期差了近一年。标识门不仅如此，箱内罐体上的外生验真溯源二维码的扫描页面无法访问。消费者在产品生产日期不清的产日情况下，不敢给猫吃，期差只好申请退货。年猫

11月9日，峰陷ZIWI巅峰天猫官方旗舰店客服对北京商报记者表示，标识门此次事件主要是因仓库误放导致。“正常组套外盒上的效期为盒内罐头最差效期，且相差不会太大。这次是仓库在理货的时候，恰好有个别的数量不够，盒内放的都是2022年的效期产品，而外盒的效期打印的是2021年的，让消费者引起了误会。以盒内罐体日期为准，产品未过期。”

黑猫投诉平台显示，有不少消费者反映购买的巅峰猫粮让宠物呕吐便血、产品发霉变质等问题。在巅峰官方旗舰店，也有买家评论“产品日期是一年前的”“一股恶臭，猫不爱吃”“宠物第一次吃得了肠胃炎”……对于此类评论，巅峰旗舰店大多在下方回复称“产品是新西兰进口，海上运输需要3-6个月时间，加上清关，与生产日期存在一定时间差”。

据了解，ZIWI巅峰为宠物食品品牌，隶属于滋益有限公司（ZIWI LIMITED），来自新西兰本土家族企业，品牌成立于2004年。由于产品为新西兰原产、价位高端，也被不少宠物主称为“猫粮中的爱马仕”。以猫主食罐头产品为对比，麦富迪旗舰店产品价格为2400g/249元，每克约0.1元；旗下的ZEAL旗舰店猫罐头为2040g/365元，每克约0.18元；而巅峰官方旗舰店猫罐头为1615g/650元，每克罐头约2.5元。

基于产品的高价位，消费者也对品牌寄予更多期望和信任，但当消费者认为高价位与高质量难以匹配时，便会引发争议。针对此次包装日期事件，有网友评论“不是外包装贴错了，就是罐体喷码错了，一定有一个不对”“巅峰竟然都会出问题，别的宠物粮还安全吗”。

消费者的担忧不无道理，随着宠物相关市场规模扩大，众多品牌涌入赛道，也产生了一些行业乱象。数据显示，2018-2021年，我国宠物食品市场规模的增长率分别为29.2%、26%、19.9%、12.9%，复合增速达19.5%，预计2022年规模将达542亿元。这其中，巅峰所在的宠物主粮赛道迎来高速增长。

业内认为，宠物食品行业还处于蓝海，市场上的产品壁垒不高，容易出现产品质量、品牌实力参差不齐的问题。民生证券研报提到，从企业角度看，因宠物主粮生产自动化程度最高，具有高复购性、高黏性的特性，因此品类盈利能力更强，高品牌附力使宠物主粮存在更大的单品品牌机会。不过，对于宠物食品品牌来说，高增速的同时更要保证高质量。当前，国内养宠人群呈现多元化需求，还未出现高忠实度的品牌，在此阶段，品牌的产品质量、品牌信誉、配套服务等是形成竞争力的关键。

广科院旗下广科咨询首席策略师沈萌认为，如果此次经过调查后确认事件存在人为制造日期喷码差异，那么商家需承担相应的责任。在宠物食品行业，消费品牌的品质是影响消费需求的重要因素，伴随宠物主科学养宠意识不断增强，将促使主粮品类、质量不断升级。因此利用自身的差异化优势扩大竞争能力，有助于品牌的稳定成长。巅峰等宠物食品品牌还需以稳定的质量塑造品牌力去赢得消费者。