乐歌回应产品“暗藏”摄像头：存在问题，已下架

新华社北京11月5日电（记者冯松龄 张璇）一键调节、暗藏轻松升降、已下架有效缓解久坐带来的乐歌腰酸背痛……近年来，智能升降台的产品出现，受到上班族的摄像青睐。

近日，头存致力于智能升降台产品创新的问题乐歌人体工学科技股份有限公司（以下简称“乐歌”），因在一款产品中“暗藏”摄像头，暗藏备受关注。已下架乐歌方面向新华社记者承认，乐歌产品说明书确实存在问题，产品正在调整中，摄像相关产品已下线。头存有关市场监管部门也对该公司进行了行政约谈。问题受访专家和法律界人士认为，暗藏尤其涉及个人信息安全的摄像头、录音功能等设备，“创新”更须审慎。

升降台“暗藏”摄像头？涉及消费者知情权引关注

9月26日，消费者唐女士在某电商平台购买了乐歌A9智能升降台。但收到货后发现，这款产品的数码屏内竟“暗藏”了一颗摄像头。更为蹊跷的是，她反复跟卖家确认后，得知这款产品的功能里竟无须用到摄像头。此后唐女士在网上发帖，认为其产品存在隐患。

事情经新浪黑猫投诉平台曝光后，引发网友高度关注。有部分消费者质疑升降桌为何要安装摄像头？安了为什么不标明？网友认为，除了摄像头存在是否合理外，商家的提前告知更应当被重视。而据唐女士介绍，乐歌提到的“隐私政策”，必须是买回来打开机器激活时才能看到。如果不同意，智慧屏所有的功能都不能使用，在“同意即使用”的前提下，相当于消费者买的智慧升降桌就要用到智慧功能，而“暗藏”的摄像头如果在不知情的情况下开启，后果不堪设想。

面对质疑，乐歌方面承认摄像头的存在，随后进行了多次回应：10月27日，乐歌官方微博回应称，摄像头的设置是为了实现一种叫“无接触心率检测”的创新功能，该功能通过脸部扫描来检测脸部血管的微小跳动，经过算法过滤噪音，从而测得心率。但该功能暂时关闭，摄像头属于闲置。随后乐歌有关负责人通过社交平台回应，重申智慧屏的科技创新，承诺其不会窥探用户隐私，并第一时间下架了涉及产品。

就有关问题，记者采访了乐歌公司。该公司公关部一名负责人承认：“说明书确实存在问题，做得不好，对消费者的提示不够显眼。”她表示，目前说明书正在调整中，相关产品已下线，待完善后再上线。

11月4日，宁波市鄞州区市场监管局回应称，该局于10月27日对乐歌工厂进行现场检查，现场查看了A9型号智能升降台以及相关产品说明书，并随机查验了该型号产品的检测报告，显示合格。在现场，执法人员同时重点查看了该型号产品的拍摄设备，发现摄像头内置于智慧屏中，外观可见，现场操作“心率监测”时，该摄像头有反应。根据现场负责人介绍，该摄像头的运作原理是使用者在点开App中的“心率监测”模块才会启动，并在点击“开始检测”时摄像头的扫描功能才开始工作，并于约30秒后反馈被测人体心率有关参数；该内置摄像头是“无接触心率监测”功能必备硬件，仅在第一代产品（版）中使用，鉴于技术监测开发等原因，目前已在第二代产品（R010版）中暂停。该局有关负责人说，“就乐歌产品引起的舆论，对该公司进行了行政约谈，要求公司立足社会责任，诚恳面对公众关切，认真做出回应，对消费者存在的疑惑要第一时间做好解释沟通，如有消费者提出退换货要求，要安排客服专员做好服务工作。”

涉及个人信息产品当谨慎

记者调查发现，近年来，“偷脸”“过度收集信息”等个人信息安全事件频发：

2018年，支付宝推出的个性化年度账单，本是一次创意的商业营销，但因诱导、默认用户“同意”隐私条款，被央行支付结算司要求纠正并致歉；

2019年，小鹏汽车因非法安装门店客流监测系统，采集43万余张消费者的人脸照片，并将数据上传分析，被上海市徐汇区市场监管局罚款10万元；

而近日，国家网信办依法查处了135款以强制、诱导、欺诈等恶意方式违法违规处理个人信息的App，这些App有的未告知个人信息处理规则，有的默认勾选隐私政策，均被要求整改或下架……

而乐歌此次卷入舆论漩涡的“创新”正是其“首创”的“无接触自感知心率检测技术”，也是此次摄像头所涉及的功能。

对此，腾讯研究院副院长杨乐说，之所以同类升降台产品没有安装摄像头，也是考虑到会有个人隐私泄露的情况。按照个人信息保护法要求，“收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。”升降台的主要功能不包括摄像头功能，若产品内置摄像头，收集个人信息，并未明示处理个人信息的目的、方法等，可能涉嫌违法。

“不论这款产品是否收集个人信息，但都存在这种可能性，那么如果没有告知，就是侵权。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说，一个桌子安摄像头，可能是物联网的范畴，但在一定程度上可能超过了这个必要性原则。

个人信息安全保护应是产品底线

为了保护个人信息安全，近年来国家相继出台的网络安全法、数据安全法以及个人信息保护法等，为保护群众在智能产品时代的隐私安全提供了法律依据。而受访专家和法律界人士认为，尤其涉及个人信息安全的摄像头、录音功能等设备，“创新”更须审慎。

上海市浩信律师事务所北京分所律师赵兵认为，乐歌公司的创新，明显超出了升降台固有的功能。个人信息保护法明确规定“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息”。而乐歌内置摄像头“闲置状态”的说法并没有合法的依据，这种行为不但涉嫌侵害消费者的知情权，也有可能违反个人信息保护法的相关规定。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说，依据消费者权益保护法的规定，经营者收集和使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，需要明示收集和使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。擅自采集则会侵权。遇到这种情况，消费者可以要求相关经营者停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿相关损失。

“看似隐藏的是一颗小小的摄像头，但背后却是关系用户隐私安全的大问题，考验的也是乐歌做产品的理念、对用户的态度。如果处理不当，损失的是产品多年积累下来的口碑。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林说，数据安全法、个人信息保护法、网络安全法三部法律实施后，相关监管更加明确，厂家必须严格遵守。

“用户的知情权在互联网时代非常重要，这是一个伦理责任。”朱巍说。（参与采写：岳天明、周如欣）

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